E-Mails an Kunden

E-Mail schreiben

Auf der Kundenseite oder im Projekt (Menü „···“ → „E-Mail an Kunden“) auf „E-Mail schreiben“. Das Feld An ist mit der Kundenadresse und allen Portal-Kontakten vorbelegt, die Status-Updates erhalten dürfen; mehrere Adressen trennen Sie mit Komma. Wählen Sie optional ein Projekt, damit die Nachricht dort im Tab Updates & E-Mails erscheint.

Die Antwortadresse ist Ihre eigene E-Mail. Der Versand läuft über die Warteschlange, die Nachricht erscheint sofort im Protokoll.

Signaturen

Unter jede Nachricht wird automatisch Ihre persönliche Signatur gesetzt (siehe Einstellungen). Ohne persönliche Signatur wird die Firmensignatur aus der Systemkonfiguration verwendet. Der Signatur-Editor unterstützt fett, kursiv, unterstrichen, Links und das Firmenlogo.

Status-Updates per E-Mail

Beim Veröffentlichen eines Status-Updates im Projekt können Sie „Auch per E-Mail senden“ anhaken. Interne Updates werden nie gemailt.

Protokoll und Zustellstatus

Der Tab E-Mails beim Kunden listet alle Nachrichten mit Betreff, Empfängern, Absender und Zeitpunkt. Der Zustellstatus zeigt:

Status	Bedeutung
In Warteschlange	Versand angestoßen, noch nicht übergeben
Gesendet	Vom Mailserver angenommen
Zugestellt	Vom Mailanbieter als zugestellt gemeldet
Unzustellbar	Bounce oder Beschwerde, Details per Mausklick

„Zugestellt“ und „Unzustellbar“ setzen voraus, dass Ihr Mailanbieter den Webhook der Plattform aufruft (siehe Mailzustellung).